política de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 16 de septiembre de 2026

Esta Política de Privacidad explica cómo HomeAccess Labs recopila, utiliza, divulga y protege la información personal cuando usted visita nuestro sitio web, reserva un servicio, se comunica con nosotros o interactúa de cualquier otra forma con nosotros. También explica las opciones y los derechos de privacidad disponibles para usted.

Alcance

Esta política se aplica al sitio web de HomeAccess Labs, la experiencia de reserva en línea, las comunicaciones con los clientes y los servicios relacionados que estén vinculados a ella. No rige a un laboratorio independiente, profesional clínico, procesador de pagos u otro tercero que opere bajo su propio aviso de privacidad.

Información que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros, podemos recopilar:

• Identificadores e información de contacto, como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, fecha de nacimiento e identificadores de cuenta o reserva.
• Información sobre citas y servicios, como las pruebas o los servicios solicitados, la fecha y el lugar de la cita, los detalles de preparación, la información del profesional que refiere u ordena el servicio y el historial de servicios.
• Información relacionada con la salud que usted decida proporcionar o que sea necesaria para coordinar un servicio solicitado, incluidos los detalles de la orden de laboratorio y la información asociada con la recolección de muestras o la entrega de resultados.
• Información de pagos y transacciones, como la dirección de facturación, el estado del pago, los reembolsos y los datos parciales de la tarjeta de pago proporcionados por nuestro procesador de pagos. Por lo general, no almacenamos números completos de tarjetas.
• Comunicaciones, incluidas llamadas, correos electrónicos, mensajes de texto, solicitudes de servicio al cliente, reseñas, respuestas a encuestas y registros de consentimiento o preferencias.
• Información del dispositivo y del sitio web, como la dirección IP, el tipo de navegador, los identificadores del dispositivo, las páginas visitadas, las páginas de referencia, la ubicación aproximada derivada de una dirección IP, las marcas de tiempo y los datos de cookies o tecnologías similares.
• Información de proveedores de servicios y socios, como plataformas de sitios web y reservas, laboratorios, profesionales clínicos, servicios de mensajería, procesadores de pagos, proveedores de comunicaciones y proveedores de análisis o seguridad.

Cómo utilizamos la información

• proporcionar, programar, coordinar y documentar los servicios solicitados;
• confirmar la identidad, la elegibilidad, las órdenes y los detalles de las citas;
• procesar pagos, reembolsos, cargos por cancelación tardía y cargos por inasistencia;
• comunicar confirmaciones, instrucciones de preparación, actualizaciones del servicio, información de acceso a resultados y respuestas de atención al cliente;
• operar, proteger, solucionar problemas, personalizar y mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios;
• detectar fraude, uso indebido, incidentes de seguridad e infracciones de nuestros términos;
• cumplir con obligaciones legales, regulatorias, de licencias, mantenimiento de registros y salud pública; y
• enviar comunicaciones de marketing cuando lo permita la ley y de conformidad con sus elecciones.

Cómo divulgamos la información

Podemos divulgar información personal a:

• laboratorios, profesionales clínicos, proveedores que realizan órdenes, servicios de mensajería y otras partes involucradas en proporcionar o coordinar el servicio que usted solicita;
• proveedores que respaldan el alojamiento, las reservas, los pagos, las comunicaciones con los clientes, los análisis, la seguridad, el almacenamiento de documentos y los servicios profesionales, sujetos a las restricciones contractuales correspondientes cuando sea necesario;
• agencias gubernamentales, reguladores, fuerzas del orden, tribunales u otras personas cuando la divulgación sea exigida o permitida por la ley, o razonablemente necesaria para proteger los derechos, la seguridad y la integridad;
• un comprador, sucesor, prestamista o asesor en relación con una fusión, financiación, reorganización, venta u otra transacción comercial, sujeto a las salvaguardas aplicables; y
• otras partes siguiendo sus instrucciones o con su consentimiento.

HomeAccess Labs no vende información personal a cambio de dinero. No divulgamos información de salud para publicidad conductual entre distintos contextos. Si nuestras prácticas cambian, proporcionaremos cualquier aviso y opción exigidos por la legislación aplicable.

Información de salud y HIPAA

Parte de la información de salud puede estar protegida por la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico y sus reglamentos de implementación cuando HomeAccess Labs o un socio participante actúe como una entidad cubierta o un socio comercial. Cuando se aplique HIPAA, la información de salud protegida se gestionará conforme al Aviso de Prácticas de Privacidad aplicable y los acuerdos relacionados. Si esta Política de Privacidad del Sitio Web entra en conflicto con un Aviso de Prácticas de Privacidad aplicable en relación con la información de salud protegida, prevalecerá el Aviso de Prácticas de Privacidad.

No toda la información relacionada con la salud recopilada a través de un sitio web está necesariamente protegida por HIPAA. Pueden aplicarse otras leyes federales o estatales sobre privacidad y notificación de filtraciones de datos.

Cookies y análisis

Nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos utilizar cookies, píxeles, almacenamiento local y tecnologías similares para mantener el funcionamiento del sitio web, recordar preferencias, medir el rendimiento, prevenir el fraude y comprender el uso del sitio web. Puede ajustar la configuración de su navegador para limitar las cookies, pero es posible que algunas partes del sitio web no funcionen correctamente. Cuando sea necesario, solicitaremos su consentimiento o proporcionaremos un método para administrar las cookies no esenciales.

Mensajes de texto y correo electrónico

Si proporciona un número de teléfono móvil o una dirección de correo electrónico, podemos enviarle mensajes transaccionales sobre citas, preparación, pagos, seguridad o actualizaciones del servicio. Los mensajes de marketing se envían únicamente según lo permita la ley. Puede dejar de recibir correos electrónicos de marketing utilizando el enlace para cancelar la suscripción y puede responder STOP a los mensajes de texto de marketing elegibles. Dejar de recibir comunicaciones de marketing no detendrá las comunicaciones necesarias relacionadas con el servicio o la seguridad. Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos.

Conservación de datos

Conservamos la información personal durante el tiempo que sea razonablemente necesario para los fines descritos en esta política, incluidos proporcionar servicios, mantener los registros clínicos y comerciales requeridos, resolver disputas, hacer cumplir acuerdos, prevenir el fraude y cumplir con obligaciones legales. Los períodos de conservación varían según el tipo de información, la relación y la legislación aplicable. Eliminamos, desidentificamos o desechamos de forma segura la información cuando ya no es razonablemente necesaria, a menos que la conservación continua sea exigida o permitida por la ley.

Seguridad

Utilizamos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger la información personal. No se puede garantizar que ningún sitio web, método de transmisión o sistema de almacenamiento sea completamente seguro. Comuníquese con nosotros de inmediato si cree que su información o cuenta ha sido comprometida.

Sus opciones y derechos de privacidad

Puede solicitar acceso, corrección o eliminación de determinada información personal, o hacer preguntas sobre nuestro procesamiento, comunicándose con nosotros como se describe a continuación. También puede actualizar sus preferencias de comunicación y las opciones de cookies mediante los controles disponibles en el sitio web.

Los residentes de Texas pueden tener derechos conforme a la Ley de Privacidad y Seguridad de Datos de Texas, cuando corresponda, incluidos los derechos a confirmar el procesamiento, acceder, corregir, eliminar y obtener una copia portátil de los datos personales, y a optar por no participar en determinada publicidad dirigida, venta o elaboración de perfiles. Puede apelar nuestra decisión sobre una solicitud respondiendo a la decisión o comunicándose con nosotros con el asunto “Apelación de Privacidad”. Estos derechos están sujetos a definiciones legales, excepciones, verificación y requisitos de aplicabilidad. No lo discriminaremos ilegalmente por ejercer un derecho de privacidad aplicable.

Para proteger la privacidad, podemos verificar su identidad y autoridad antes de cumplir con una solicitud. Un agente autorizado puede presentar una solicitud cuando lo permita la ley, pero podemos exigir una prueba de autorización y la verificación directa de la identidad.

Menores

Nuestro sitio web no está dirigido a menores de 13 años, y no recopilamos conscientemente información personal directamente de un menor de 13 años sin una autorización legalmente válida. Un padre, madre o tutor legal debe coordinar los servicios y proporcionar información para un menor cuando esté permitido. Comuníquese con nosotros si considera que un menor proporcionó información sin la autorización correspondiente.

Enlaces y servicios de terceros

El sitio web puede incluir enlaces a servicios operados por terceros o integrar dichos servicios. Sus prácticas de privacidad se rigen por sus propios avisos, y HomeAccess Labs no es responsable de sus prácticas independientes.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios, tecnología, obligaciones legales o prácticas de privacidad. Publicaremos la política revisada con una nueva fecha de entrada en vigor y proporcionaremos un aviso adicional cuando lo exija la ley.

Contáctenos

Las preguntas, quejas y solicitudes relacionadas con la privacidad pueden enviarse a:

HomeAccess Labs
Atención: Privacidad
Houston, Texas
info@homeaccesslabs.com
(832) 428-0591
Homeaccesslabs

Nota de redacción: Reemplace todos los campos entre corchetes y confirme las descripciones de las cookies del sitio web, los análisis, el procesamiento de pagos, los laboratorios, las comunicaciones y los flujos de trabajo de datos de salud antes de su presentación o publicación. Esta política del sitio web no sustituye a un Aviso de Prácticas de Privacidad de HIPAA cuando este sea obligatorio.